B端应用中,5 个降低中断感的实用技巧

即使是如今最顶尖的数字产品,都很难完全保证整体的体验足够完美,用户完全不用等待。实际上,由于种种原因,可能是硬件和软件的性能,可能是用户本身的操作,流程可能会7 Y t 1 Q z V e c停顿,中断,然后用户需要等待,或者系统还需要在: J 1 8 & / d 9后台处理当前或者其他的数2 ? x Z R a \ % s据,在 B 端和专业领域当中,这类问题会更加严重,也更加复杂。

比如在复杂的 B 端产品当中,产品功能过于复杂,用户涉及到的流程会非常之多。用户忙于其他事物,再回来的时候就已经忘记H b b U w之前的操作了,又比如几个月前完成~ 1 z了一部分的工作,几个月后想要继续,用户可能早已忘记了之前的操D i = \ X 8 l %作,L G v g L {这个时候要怎么办?

世界顶级 UX 研究团队 NNGroup 的 UX 设计师梳理总结了 5 个处理「体验中断」这一问题的原则:

  1. 呈现已r E p E } ? o r ;完成的进度,以及剩余待完成的步骤
  2. 在完成界面当中,给用户提供详细信息说明
  3. 通过内置的笔记和评论模块,来留下操作记录
  4. 提供对历史版本文档/文件的访问
  5. 允许冗长、复杂的任务在后台自动运行

下面) V M 1我们针对这些点逐一说明。

1、呈现进度和步骤

其实在很多 C 端的应用当中都n : ~ V |可能会存在这个问题,但是在 B 端产品当中会显得更加明显。而解决这个问题的原则早在几十年前 Jakob[ W 4 { o o Nielsen 的P J I 5 Z G U F十大启发式当中就已经指明:

系统状态要保持可见性。

越是复杂大型的应用、越是专业的流程当中,越是需要合理的步骤来帮助用户控制和了解当前进行到哪个步骤了。

传统意义上的桌面端界面可以借助「进度指示器」来标识:

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来源:https://dribbble.com/shots/15184687-Register-Scriptcase

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来源:https:, t { 5 h N//dribbble.k j t O : \ ncom/shots/7434415-Daily-UI-086-Progress-Bar

即使是在移动端 APP 的小屏幕上,也有一些比较合理的呈现形式:

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来源:https://dr? K g Y 1ibbble.com/shots/8411843-App-multi-step-form-and-progress

当然,在更加专业的B 端设计当中h u ~,还有一些. . Q G %注意事项:

如果可以提供更加明确的7 C 9 } s g ) t G进度百分比,最好同时标注出相应的进度百分比,对于超长操作流程是非常有用的。如果可以的话,表明当前步骤的名称和位置,确保「进度; E i c + @指示器」是高度可见的

2、在完成界面提供说明

当用户完成一系列的流程抵达某个结果的时候,这个时候一个简单的「完成」或者「祝贺」并不够,用户可能花费A d L了很长时间来完成这个操作,甚至中断了多次才抵达最终完成的界面。

如果流程不算太多,为了方便起见,可以快速告知用户结果和接下0 % + { O . p来会发W O h e X W T生的事情:

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来源:https://dribbble.com/shots/824417+ I i i c Z V L z0-Congrats

或者告知用户接下来可能还需要他来补充x t s u y Q \ a完成的事情:

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来源:htt* D & w b a ]ps://dribbble.com/shots/16454089-Croply-Payment-Designs

H j U p %是,对于更加复杂的流程,或者是涉及到金融操作,涉及到专业领域的流程,到了3 % f ] X最后的完成界面最好要给予清晰的汇总说明:Y \ u

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来源:https://dribbble.com/shots/7052984-Recharge-Successful

一方面是方便用户清楚的知道之前的操作可能涉及到的内容,可能有用的内容,也方便用户在这个地方留存和导出记录。

另外,还需要补充的是,在较长且可能存在多次中断的流程的结果页当中,最好还要这样处理:

  1. 提供时间总长度、中断时间长度、流程的{ O + [ W \ T ]总结说明
  2. 提供中间具体发生变化的信息总o } j w 3 W G e结说明,比如是否有跳过的步骤,系统状态发生了哪些s k 0 M 9变化
  3. 如果可以,提供相关文档和内容对话框。

3、增加注释、评论和笔记模块

实际上,这种评论和注释功能在m - i很多当下的多人协作和文档类的工具当中,已经不少了,不过对于复杂和专业的 B 端应用,同样是相当有必要的,尤其是对于需要长周期推进的项目,注释和评论功能能够在不同的阶段、Z Q ; 4 ~ , -不同的环节留d ] } a W C 0 u 0下辅助性的说明,方便自己或者其他人在跟进的时候,不会丢失进度和细节,是正式的文档和记录之外的有效补充。

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来源:https://dribbble.com/shots/7201187-La T +aH a Y @ {w-Business-Platform

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来源:https:/5 ? ;/dribbble.com/shots/2503302-Managly-Add-* : $ ? J ! z J zFeedbackH i = T n K C p

需要补充的注意事项:

  1. 允许用户直接留下评论或者注释,来解释他们的操作,并且可以查询和检索
  2. 评论和注释最好是开放的
  3. 在工作流的上下文中显示之前创建的注释
  4. 不要强迫用户跳出系统之外来留注释,这样很容易失去对应的上下文环境

4、提供近期访问和历史版本的快速入口

这也Y / ! = + .v . P一个在复杂应用C G C [ h G f 3当中非常常见的问题。一方面,一份文档可能有多人编辑过,可能涉及到多次更改,在这个时候_ 8 M ` [ /,历史V I s j u e B修改记录可以帮助用户更快定位到发生的变化。

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来源:https://dribbble.com/shots/7090382-Concept-Design-Activity-History/ats E ,tachments/92231?mode=media

另外一个情: y 3况,就是涉及到近期编辑w 9 1 ]过的文件。在复杂的多文件系统当中,用户有很大概率无法记住所有文件的位置、名称的相关信息,但是这些文档有很大概率在时间维度V _ l上是有很高相关度的—v Q ^ V $ c I—通常是近期修改过或者编辑过。

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来源:https://dribbble.com/shots/15090892-Dropbox-Recent-z y ! c c B , 5Files

所以,近期访问过的文档和文件是非常重要的信息入口,能够帮助用户更快搞清楚近期正在被处理的文档,在跟进的项目,能够尽快帮助用户「跟上进度」。

5、让冗长的任务后台运行

在如今的 APP 当中,后台悄悄运行的程序总会让人多少有点不j + J + D安。但是在B 端和专业应用当中,某个程序和任务一直在前台运行,可能会长时间占据用户的注意力和精力。这个V / 1 2 Y E y B时候,最好能够允许程序在后台自动运行,让用户在等待完成的时候,可以执行别的任务。

B端应用中,5 个降低中断感的实用技巧

结语

UI 界面已经无处不在了,在专业领域更加仰赖设计师的合理设计,复杂应用和专业 APP 当中,这些必要的技巧能够有效地帮助用户解决问题- ] Q $ R [ _ )

延伸阅读:W u U 9 0 a z s [

版权声明:一介草莽 发表于 2021年12月8日 上午11:10。
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